覆面調査を実施してお店を見直すことも大切

社内評価やサービス向上に

スーツの人

客観的なモニターです

自社内でモニター制度をする企業も多いですが、実際の顧客とは違い、客観的な評価ができないことがあります。また、顧客サービスを向上させる目的でも、実際の顧客がサービスや商品に対しどう感じているかを知ることはとても大切なポイントです。そんな時に便利なのが覆面調査を利用することです。覆面調査を実施しているマーケティング業者はいくつかあります。覆面調査の内容がパックプランになっているものやオーダーメードで選ぶことができるものまで様々あります。調査項目の数や調査時間、レポートの詳細内容によって金額が異なりますが、調査員1名による1時間程度の覆面調査ですと、1万円程度ととてもリーズナブルに調査をすることができます。接客を中心としたサービス業などに特化したプランなどもありますので、費用対効果のあるサービスを選びたいものです。業者はどこに強みを持っているかがそれぞれちがいますので、実績として同じ業種の案件をかなり持っている業者ですと安心してお任せできます。実績をたくさんもつ業者は、事例をあげることができるので、自社に似ている会社などの調査結果をどのように売り上げやサービス向上に活かしていくのかを是非参考にしてください。まずは業者に問い合わせを行うと、営業担当者の訪問を受け、実際の事例や得意分野などの話をしてくれますので、価格だけでなく、調査内容や実績をしっかりと確認してから契約するようにしましょう。